Kategoria: postępowania reklamacyjne

Reklamacja ws BIK dot. zobowiązania w CHF

Ostatnio Ryszard Styczyński opublikował wpis, w którym wyjaśnia iż oddanie do dyspozycji to nie wykorzystanie kredytu (tytuł wpisu: Wojciech Pyzioł – Nikola Tesla okresu transformacji PRL). Przeczytałem i pomyślałem iż warto uświadomić tę różnicę bankowi, bo wykorzystanie rodzi zobowiązanie – kredytobiorca musi zwrócić to co wykorzystał. Natomiast bank musi przekazać informacje o zobowiązaniu do Biura Informacji Kredytowej (BIK). Zaglądam do…

Reklamacja: kursy walutowe (rynkowe i bankowe)

W umowach tzw. kredytów frankowych przeliczenia walutowe są na porządku dziennym. W moim przypadku, bank wypłacił mi PLN (bo w umowie są PLN, bo kupowałem mieszkanie za PLN), a potem wypłaconą kwotę przeliczył na CHF. Następnie na podstawie salda kredytu w CHF wylicza wysokość rat w CHF, które potem pobiera z mojego konta już PLN. Tylko skąd mam wiedzieć, że…

Reklamacja bez odpowiedzi, bo bank czeka na wyrok

Jeśli masz zastrzeżenia wobec banku, to lepiej złóż reklamację zanim go pozwiesz. Dlaczego? Bo gdy sprawa jest w sądzie to bank nie znajduje uzasadnienia do udzielenia odpowiedzi na reklamację. Oto treść wiadomości e-mail, jaką ostatnio otrzymałem (prawdopodobnie z banku):   Być może nie wiecie, ale Ustawa reklamacyjna nie przewiduje żadnych wyjątków, które zwalniałby bank z obowiązku udzielenia odpowiedzi!! Zatem trzeba…

Reklamacja ws. niestosowania Kodeksu Etyki Bankowej

Banki będące członkami Związku Banków Polskich (ZBP) zobowiązane są do przestrzegania Kodeksu Etyki Bankowej (KEB). Co ważne i ciekawe, ten kodeks zawiera cały szereg wytycznych – dobrych praktyk – określających prawidłowe zachowanie banku wobec Klienta (zobacz stronę nr 4 KEB). Jednak Getin Noble Bank, którego działania doświadczam na własnej skórze, chyba ma w głębokim poważaniu samoregulację branży bankowej. W związku…

Bank płaci odsetki ustawowe za swój błąd

Getin Noble Bank, jak każdy bank który kredytuje mieszkanie, żąda aby klient ubezpieczył nieruchomość. Jeśli klient tego nie zrobi, to bank wspaniałomyślnie wyręcza go – kupuje polisę i obciążą klienta kosztami – GIGANTYCZNYMI KOSZTAMI. Pomimo tego, że 20.12.2016 bank dostał, co chciał, to 7.01.2017 Getin Noble Bank bezzasadnie obciążył mnie kwotą 76,73 PLN (miesięczna składka za polisę portfelową). Po 20…

Reklamacja ws. archiwalnych kursów walutowych

Dawno temu – w 2006r. – banki otrzymały rekomendację nadzorczą, w myśl której miały informować klientów jak ustalają kursy walut. Nieco później – w 2008r. – banki otrzymały kolejną rekomendację, aby nieodpłatnie udostępniać Klientom ustalone przez siebie kursy walut, które ogłaszały w swoich tabelach. Do dziś wiele banków ma w nosie wydawane przez Komisję Nadzoru Finansowego, a gdzie mają reklamacje…

Reklamacja ws. dobrych praktyk bankowych

W Polsce obowiązuje tzw. „twarde prawo” (ustawy i rozporządzenia wykonawcze), ale poza nim występuje także tzw. „miękkie prawo” (kodeksy etyczne,  zasady dobrych praktyk lub łady korporacyjne). Niektóre firmy (np. banki) lub organizacje je skupiające (np. Związek Banków Polskich), tworzą takie ekstra regulacje na własny użytek, właśnie z myślą o klientach. Co ważne, jeśli bank informuje klientów, że stosuje jakiś kodeks…

Reklamacja ws. wypłacalnego ubezpieczyciela

Banki, które udzielają kredytów na zakup nieruchomości, żądają aby Kredytobiorca ubezpieczył nieruchomość. Co więcej, określają warunki jakie musi spełnić umowa ubezpieczenia oraz ubezpieczyciel. W 2008r. Noble Bank (obecnie Getin Noble Bank) określił je wyjątkowo nieprecyzyjnie: ubezpieczyciel musi być w dobrej kondycji finansowej (pewnie ma wykazywać zyski, a może ma być wypłacalny – kto to wie?) suma ubezpieczenia (SU) ma być…

Reklamacja ws. windykatora terenowego

Nie wszyscy pracownicy banku pracują w lokalu bankowym. Część personelu bankowego stanowią mobilni doradcy, wśród których elitą są windykatorzy 😉 Miałem okazje spotkać się z takim człowiekiem i zamienić z nim kilka zdań. Jednak rozmowa była krótka, bo nie jestem specjalnie rozmowy, gdy chodzi o pieniądze, a mój rozmówca nie wzbudza mojego zaufania. Tym bardziej, gdy sam go nie buduje,…

Reklamacja ws. stalkingu

Każdy, kto podpisze umowę z bankiem, automatycznie upoważnia go do przetwarzania własnych danych osobowych w celu wykonania umowy. Ponadto przy byle okazji banki zachęcają klientów do wyrażenia zgody na przetwarzanie ich danych w celach marketingowych oraz udostępniania innym podmiotom, np. spółkom z grupy kapitałowej (Takie zgody możesz w każdej chwili wycofać). Dane osobowe podlegają ochronie ustawowej, a na ich straży…