Jeśli masz zastrzeżenia wobec banku, to lepiej złóż reklamację zanim go pozwiesz. Dlaczego? Bo gdy sprawa jest w sądzie to bank nie znajduje uzasadnienia do udzielenia odpowiedzi na reklamację. Oto treść wiadomości e-mail, jaką ostatnio otrzymałem (prawdopodobnie z banku):  [alert][/alert] Być może nie wiecie, ale Ustawa reklamacyjna nie przewiduje żadnych wyjątków, które zwalniałby bank z obowiązku udzielenia odpowiedzi!! Zatem trzeba będzie złożyć wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego.  Swoją drogą to zastanawiam się, na jakiej podstawie bankowi analitycy od reklamacji doszli do wniosku, że meritum zagadnień reklamacyjnych odnosi się do sprawy sądowej. W pozwie żądam zapłaty kwot wynikających z nieważności zapisów albo nieważności całej umowy. Natomiast w reklamacjach chciałem, aby bank wskazał i zacytował zapisy umowne, do których odsyłał mnie w poprzedniej korespondencji, a których ja nie byłem w stanie znaleźć. Chciałem także, aby bank wypełnił ciążące na nim obowiązki informacyjne, wynikające z rekomendacji nadzorczych i jego przynależności do Związku Banków Polskich.  Dodam, że e-mail, który otrzymałem nie był uwierzytelniony w sposób właściwy dla środków komunikacji elektronicznej. Nie ma żadnej pewności że jego nadawcą był bank, treść nie została zmieniona. W mojej ocenie e-mail to nie jest trwały nośnik informacji, za pomocą którego bank powinien udzielić odpowiedzi na reklamację, stosownie do art. 5 Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji pzez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.  W kolejnych wpisach będziesz mieć okazję zapoznać się z "trudnymi reklamacjami" i będę zachęcał Cię, abyś podobne pytania zadał wybranej przez siebie ikonie uczciwości ;) [author_info]