Pomimo zasadności zastrzeżeń i żądań wskazanych w reklamacjach, banki wielokrotnie nie rozpatrują ich na korzyść klienta. Dlatego musisz wiedzieć, że od 10 stycznia 2017 roku obowiązuje Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (nazywana także ustawą o [tooltip tip="ADR to skrót od angielskich słów: Alternative Dispute Resolution"]ADR[/tooltip]). W założeniu ma ona pomóc konsumentowi i przedsiębiorcy dogadać się przy pomocy niezależnego eksperta. Co ważne, postępowania pozasądowe mają być tańsze i szybsze od postępowań sądowych. [alert]Aby móc skorzystać z dobrodziejstw postępowań pozasądowych, trzeba najpierw wykorzystać drogę reklamacyjną. W odpowiedziach na reklamacje ws. tzw. kredytów frankowych, banki zawsze piszą że przeliczenia walutowe są OK. Banki nie uznają reklamacji nawet w sprawach o [tooltip tip="ubezpieczenie niskiego wkładu własnego"]UNWW[/tooltip], które seryjnie i prawomocnie przegrywają w sądach. [/alert] Jednak postępowania pozasądowe mają pewne wady:

• bank może nie zgodzić się na przystąpienie do nich; ale są dwa wyjątki
  • gdy postępowanie ma prowadzić Rzecznik Finansowy, co wynika z art. 37 Ustawy o reklamacjach
  • gdy bank nie odmówił udziału w postępowaniu, odpowiadając na reklamację, co wynika z art. 32 Ustawy o ADR
• [tooltip tip="czyli uprawniony do rozstrzygania sporów poza sądowych w rozumieniu ustawy o ADR"]podmiot ADR[/tooltip] może odmówić wszczęcia postępowania, jeśli zachodzą ustawowe okoliczności.
• nie wszystkie postępowania ADR kończą się ugodą lub rozstrzygnięciem wiążącym. W takich przypadkach konsument otrzyma opinię dot. sporu wydaną przez podmiot ADR - idealny materiał do postępowania sądowego.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów udostępnia online Rejestr podmiotów ADR.[alert]Konsument może swobodnie wybrać podmiot ADR, który będzie rozjemcą w jego sprawie przeciwko przedsiębiorcy. Przykładowo tzw. frankowicz może skorzystać z pomocy z mediacyjnej, jaką oferują: Rzecznik Finansowy czy Arbiter Bankowy[/alert] Więcej o możliwościach, jakie daje konsumentom Ustawa o ADR, dowiesz się m.in.:

• z rozmowy Mateusza Rzemka z Pawłem Zagajem, zastępcą Rzecznika Finansowego (video)
• z informacji prasowej opublikowanej na stronie UOKIK
• z informacji prasowej opublikowanej na stronie Rzecznika Finansowego