Pomimo zasadności zastrzeżeń i żądań wskazanych w reklamacjach, banki wielokrotnie nie rozpatrują ich na korzyść klienta. Dlatego musisz wiedzieć, że od 10 stycznia 2017 roku obowiązuje Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (nazywana także ustawą o [tooltip tip="ADR to skrót od angielskich słów: Alternative Dispute Resolution"]ADR[/tooltip]). W założeniu ma ona pomóc konsumentowi i przedsiębiorcy dogadać się przy pomocy niezależnego eksperta. Co ważne, postępowania pozasądowe mają być tańsze i szybsze od postępowań sądowych.
[alert]Aby móc skorzystać z dobrodziejstw postępowań pozasądowych, trzeba najpierw wykorzystać drogę reklamacyjną.
W odpowiedziach na reklamacje ws. tzw. kredytów frankowych, banki zawsze piszą że przeliczenia walutowe są OK.
Banki nie uznają reklamacji nawet w sprawach o [tooltip tip="ubezpieczenie niskiego wkładu własnego"]UNWW[/tooltip], które seryjnie i prawomocnie przegrywają w sądach.
[/alert]
Jednak postępowania pozasądowe mają pewne wady:
- bank może nie zgodzić się na przystąpienie do nich; ale są dwa wyjątki
- gdy postępowanie ma prowadzić Rzecznik Finansowy, co wynika z art. 37 Ustawy o reklamacjach
- gdy bank nie odmówił udziału w postępowaniu, odpowiadając na reklamację, co wynika z art. 32 Ustawy o ADR
- [tooltip tip="czyli uprawniony do rozstrzygania sporów poza sądowych w rozumieniu ustawy o ADR"]podmiot ADR[/tooltip] może odmówić wszczęcia postępowania, jeśli zachodzą ustawowe okoliczności.
- nie wszystkie postępowania ADR kończą się ugodą lub rozstrzygnięciem wiążącym. W takich przypadkach konsument otrzyma opinię dot. sporu wydaną przez podmiot ADR - idealny materiał do postępowania sądowego.
Obserwuj mnie
facebook
bądź na bieżącoyoutube
oglądaj porady wideotwitter
czytaj dyskusje i komentuj
Dodaj komentarz
Podziel się z nami swoją opinią lub doświadczeniami. Zapraszamy do dyskusji.